Veilig schadeherstel begint bij de front office

Op een auto moet je kunnen vertrouwen. Ook als deze net gerepareerd is. En dat veilige herstel begint al bij de frontofficemedewerker, het visitekaartje van een schadeherstelbedrijf.

Een frontofficemedewerker bij een schadeherstelbedrijf is de spil tussen de klant en monteur én spreekt beide ‘talen’. Deze medewerker helpt in het hele proces van intake, oplevering tot facturatie. Professionele communicatie is hierin essentieel. Én technische kennis en kunde.

Wat moet een frontoffice-medewerker kunnen?

  • Werking van de basisfunctionaliteiten binnen een auto kennen
  • De impact van de technische vernieuwingen van de auto uitleggen
  • De reparatiemethode bij intake beoordelen
  • Een reparatieplan opstellen voor calculatie/werkopdracht volgens de richtlijnen van de autofabrikant
  • Technische risico’s inschatten
  • Het belang van de juiste documentatie snappen
  • Informatie uit de autofabrieksdocumentatie halen
  • Collega’s ondersteunen bij het vinden van deze informatie
  • De reparatie controleren (is de fabrieksdocumentatie gebruikt?)
  • Voor een veilige en kundige overdracht zorgen
  • Een gerepareerde auto officieel vrijgeven
  • Eigen gedrag en gevolgen daarvan overzien
  • Verantwoordelijkheid durven dragen
  • Fabrieksdocumentatie voor veilig herstel
    Een flinke lijst. En je zag het al langskomen: vooral de fabrieksinformatie is belangrijk. De richtlijnen van autofabrikanten zijn echt onderdeel van het gereedschap dat iemand gebruikt in de werkplaats. Om veilig herstel te garanderen moet ook een frontofficemedewerker deze documentatie kunnen raadplegen.

    Opleiding Front Office Exclusive
    Zie je een baan als frontofficemedewerker bij een schadeherstelbedrijf wel zitten? Volg dan de 1-jarige opleiding Frontoffice Exclusive van AutoTech Academy, inclusief gedragstraining. De opleiding bestaat uit 6 onderwijsblokken en is onderverdeeld in landengroepen waarin de automerken worden behandeld. Denk aan Audi (Duitsland), Peugeot (Frankrijk), Fiat (Italië), Suzuki (Japan), Volvo (Zweden) en Tesla (USA). Meer weten? Neem contact op via 033 – 3033105 of info@autotech.academy.

    Hoe zien wij veiligheid in de toekomst?

    Zorgen voor de VEILIGHEID van andere mensen. Wij geloven daarin.

    Veiligheid benaderen vanuit een nieuwe invalshoek met de kennis van nu, zodat Veilig Herstel geen discussie is of gaat worden.

    AutoTech Academy B.V.

    De Wel 11a
    3871 MT Hoevelaken
    Postbus 106
    3870 CC HOEVELAKEN

    Tel 033-3033105
    info@autotech.academy
    www.autotech.academy

    Legal

    Privacyverklaring
    Algemene Voorwaarden

    KvK 72242957
    IBAN
    NL70ABNA0825883296
    BTW
    NL859043848B01

    Share This